Au delà des diplômes d'État que possèdent nos guides et accompagnateurs, et dans le prolongement du code du Tourisme, l'association Alta-Via s'engage à respecter cette charte, gage de la qualité de notre organisation et de notre encadrement.
1- Conseil : En nous contactant vous serez en relation directe avec un guide organisateur de l'association. Guide de terrain, il saura vous conseiller dans votre choix et adapter le programme à vos capacités, à la taille de votre groupe et à votre budget.
2- Réactivité / clarté : Après un premier contact pour définir votre projet, Alta-Via s'engage à vous donner une réponse précise et rapide, y compris sur un programme hors-catalogue. Un devis précis vous sera adressé, incluant le déroulement, les horaires, la difficulté, le matériel nécessaire, les prix, etc...
3 - Le prix juste. Soucieuse de l'accès du plus grand nombre aux loisirs de montagne, mais également du marché de libre concurrence dans lequel elle évolue qui implique des prestations de qualité, l'association Alta-Via s'engage à pratiquer les prix "justes" qui permettront à ses participants de bénéficier de tarifs optimisés, et à ses intervenants de percevoir des honoraires en conformité avec ceux généralement pratiqués.
4 - Taille des groupes et sécurité. Alta-Via s'engage à adapter la taille des groupes aux usages d'encadrement locaux, en se fixant généralement la fourchette basse pour gagner en sécurité et confort.
5 - Écologie / Éthique : conscients que les activités de montagne ont un impact important sur le milieu et pour rester "curieux de nature", Alta-Via s'engage à utiliser des moyens raisonnés pour limiter la nuisance des séjours en montagne.
- créer des programmes cohérents en terme de lieux de rendez-vous et de déplacements.
- faciliter le covoiturage de nos participants, prôner l'accès par voie ferrée.
- favoriser les échanges commerciaux par courriel (envoi des fiches techniques, inscriptions, paiements en ligne) et la diffusion par voie internet, au détriment des brochures.
Pour des raisons d'éthiques et d'impact carbone, Alta-Via ne propose pas de séjours utilisant l'hélicoptère à des fins de loisirs.
6- Sur le terrain, gestion du rythme et de la difficulté : avec à l'esprit les mots "plaisir" et "sécurité", les guides Alta-Via s'engagent à adapter le rythme pour que les moins rapides puissent réaliser chaque sommet ou chaque étape dans les limites que les conditions de la montagne dictent.
Le choix de la course, impliquant parfois des modifications du programme initial, se fera toujours de manière réaliste et dans le but de satisfaire le plus grand nombre.
7 - Modifications de programme : en cas de modifications du programme initial ou d'annulation d'une partie du séjour, Alta-Via s'engage à tout mettre en œuvre pour que l'évènement ne soit pas préjudiciable : facilités offertes sur un autre séjour, remboursement, etc...
8 - Courtoisie et respect de chacun : les guides organisateurs et/ou encadrant les séjours doivent savoir faire preuve de courtoisie et de savoir vivre. Malgré tout le soin que nous apportons à nos séjours, si une situation devait s'avérer litigieuse, Alta-Via s'efforcera de régler le problème à l'amiable et dans le respect de chacun, avec une écoute toute particulière pour nos participants.
9 - Publications / photos : tous les articles et photos publiés sur les sites internet gérés par l'association Alta-Via le sont avec l'accord oral des participants. Alta-Via s'engage à retirer à leur demande toute photo ou publication les concernant.
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